官公庁・自治体の窓口向け 庁舎内設置型（オンプレミス）の窓口案内システム
その庁舎の窓口に、
合わせて組む。
発券機の画面と台数。待合の表示器の数と映し方。職員が使う端末。窓口の広さと仕事の流れに合わせて、部品を組み合わせて作ります。
組んだ機器は、すべて庁舎の中に置きます。インターネットにはつなぎません。
窓口の、こんなときに
よく伺う困りごとと、それに合わせて組む部品です。
組み立てる部品
部品は4つ。それぞれに、窓口ごとに選べることがあります。
1発券機
- 台数と、発券機ごとに出す用件
- 最初の画面の並び方（カードの格子／1列の一覧／大きく2つと小さく）
- 用件の段数（何段でも分けられる）
- 言語の出し方（右上で切り替える／最初に言語を選ぶ）
- 確認の画面を出すか・受付時間の外の案内
- 待ち人数の単位（人・組）
2整理券
- 庁舎名・ロゴ・案内文
- QR コードを刷るか
- 券の下の欄を自由に作る
- 1枚か、控え付きの2枚か
- 選んだ言語で刷る
- 感熱プリンタのメーカーを選ばない
3待合の表示器
- 台数
- 映し方（下の画面など。管理画面で部品を並べて組む）
- 流すお知らせの文（テロップ）
- 窓口ごとの呼ぶ声
- 長くお待たせした方への「お待たせいたしました」
4職員の端末
- 窓口のタブレット（次の方の番号と待ち時間・言語の札）
- 課の島に置く iPad（島ボード）
- 職員向けの待ち状況の画面
- 呼んでも来なかった方の扱い（後ろに戻すか、保留の一覧に移すか）
組み合わせの例
同じ部品でも、窓口が変われば組み方が変わります。台数は一例です。
町村役場の住民の窓口
職員が少なく、窓口を離れて自席で仕事をしていることが多い。
- 発券機
- 1台 用件は4つ・日本語と英語
- 表示器
- 1台 用件ごとの呼出
- 窓口
- 2台 タブレットで呼ぶ
- 課の島
- 1台 iPad で来庁を知らせる
市役所・区役所の証明書の窓口
申請と交付の窓口が分かれている。
- 発券機
- 2台 用件を段に分けて並べる
- 表示器
- 2台 申請の呼出と、交付の呼出・ただいま発行中
- 窓口
- 6台 申請から交付の窓口へ番号のまま回す
- 職員向け
- 1台 待ち状況の画面
外国の方が多い窓口
来庁者の言葉がさまざまで、呼び出しが伝わりにくい。
- 発券機
- 1台 8つの言語・言語のボタンから選ぶ
- 整理券
- 選んだ言語と日本語の2段で刷る
- 表示器
- 1台 その言語の2段目・その言語の声
- 窓口
- 3台 待ち一覧と呼出中のカードに言語の札
窓口の声から、部品が増えていく
部品は、窓口の方から伺った「こうしたい」をもとに足してきました。足した部品は、どの庁舎でも選べるようになります。
島ボード
窓口にいつも職員がいられない課のために
区役所の方との話の中から生まれた部品です。課の島に iPad を置き、その課の窓口に来庁者が来たことを、音と点滅で知らせます。待っている方ごとの待ち時間と、長くお待たせしている方がいることも分かります。手元の古い iPad（iPadOS 15）でも動きます。
庁舎の中で動くから
止まらない機械はありません。起きうることと、そのときの動きです。
| クラウドのサービスやデータセンターが止まった | 影響しません。庁舎の中の機器だけで動いています。 |
|---|---|
| 庁舎のインターネットが止まった | 影響しません。もともとインターネットにはつないでいません。 |
| 停電した・誤って電源を抜いた | それまでの記録は消えません。電源が戻ると、本体・発券機・待合の表示器は、いつもの画面まで自動で立ち上がります。窓口のタブレットは、職員がもう一度開きます。 |
| 本体の記録装置（SSD）が1枚壊れた | SSD は2枚で同じ内容を持っています。残りの1枚で動き続け、データも残ります。 |
| 設定を誤って変えてしまった | 本体は毎晩、記録の控えを取っています。前の状態に戻せます。 |
| 本体そのものが壊れた | 本体の交換になります。交換の段取りは、お見積もりのときにご相談ください。 |
来庁者の氏名や電話番号は聞きません。記録は決めた日数を過ぎると自動で消えます。職員は職員番号でログインし、操作の記録が残ります。更新は署名を確かめてから当て、失敗したときは自動で元に戻します。
8つの言語で、最後まで
日本語・英語・中国語（簡体）・中国語（繁体）・韓国語・ベトナム語・ポルトガル語・スペイン語。発券機で選んだ言語が、整理券・待合の表示・呼出の声・職員の画面の札まで続きます。
押すと大きく見られます。既定の言語を日本語以外にして、表示器と発券機をその言語で出すこともできます（大使館・領事館など）。ここにない言語は、文字の種類や音声の条件によって対応の方法と期間が変わりますので、ご相談ください。
毎日の数字を、紙と CSV で
前日・当日・前週・当週・前月・当月の集計を、ボタン1つで発券機のプリンタから刷れます。管理画面では表で見て、CSV で取り出せます。
- 夕方に当日の日計を刷って、日報に貼る
- 月の初めに前月の数字を CSV で取り出し、報告書にする
- 時間帯別の発券数で、混む時間が分かる
- 窓口別・担当者別の件数と対応時間、言語別の発券数も見られる
こんな窓口に合います
窓口1つの町村役場から、用件の多い市役所・区役所、国や都道府県の窓口まで。部品の組み方で合わせます。
市区町村
- 町村役場・支所・出張所
- 市役所・区役所の住民・戸籍・証明書・保険年金・税の窓口
- パスポート・マイナンバーカードの窓口
- 福祉・子育て・保健の窓口
国の窓口
- ハローワーク
- 法務局・年金事務所
- 税務署
- 出入国在留管理の窓口
都道府県・警察
- 運転免許センター・警察署の免許の窓口
- 県税事務所・旅券の窓口
そのほか
- 大使館・領事館（その国の言語を既定に）
- そのほかの公共の窓口はご相談ください
費用の形と、どこまで合わせられるか
買い取り
機器とシステムは買い取りです。今お使いのパソコン・タブレット・モニタを使える場合があり、新しく買う機器を減らせます。
保守は別のご契約
保守・サポートは別のご契約です。内容と費用は、お見積もりでお出しします。
部品にないご要望
中身を伺ってから、作れるかどうかと費用をお答えします。お応えできないこともあります。
よくある質問
- スマートフォンで混み具合を見たり、呼び出しを受けたりできますか？
- できません。インターネットにつながない作りのため、混み具合は庁舎の中の表示器と、職員の側の画面で見ていただきます。
- 停電したときはどうなりますか？
- それまでの記録は消えません。電源が戻ると、本体・発券機・待合の表示器はいつもの画面まで自動で立ち上がります。
- ロール紙が切れたら？
- 紙が切れると発券を止め、受付の画面と管理画面の「印字状況」に出ます。紙を替えたあと、出なかった整理券を同じ番号で刷り直せます。
- 用件や窓口が変わったら、業者を呼ぶ必要がありますか？
- 用件・メニュー・券面・受付時間・窓口の名前などは、職員が管理画面で変えられます。
- 番号は毎日1番から始まりますか？
- はい。営業日が変わると自動で最初の番号に戻ります。1日の途中で戻す時刻を決めることもできます。
提供: 株式会社インサイトパートナーズ。順番待ちシステム「アイリスト」を2011年から提供し、整理券発券機のレンタル「ナンバレッドチケット」では、役所の臨時窓口や確定申告の会場にも機器をお貸ししています。
画面と整理券の名前・番号・人数は見本です。
あなたの庁舎の窓口なら、どう組むか。
窓口の数・用件・来庁者の様子を伺って、組み合わせの案をお出しします。