窓口案内システムの集計・帳票（庁舎内設置型） | 整理券発券機レンタル・抽選整理券システム

日報や月の報告に、数字が要る窓口に

その日の数字を、紙と画面と CSVで。

発券・呼出・完了の件数と待ち時間を、日ごとにまとめます。発券機のプリンタからボタン1つで刷り、管理画面で表として見て、CSV で取り出せます。

窓口が閉まったら［当日の日計を印字］を押し、出てきた紙を日報に貼る。

管理画面で前月を選び、CSV で取り出して報告書の表にする。

時間帯別の発券数で、どの時間に来庁者が集まるかを見て、窓口の人の配置を考える。

発券機の整理券のプリンタで、レシートの形で刷ります。別のプリンタは要りません。

管理画面の「レポート」に、刷るボタンが並んでいます。押した期だけを1枚に刷ります。

前日の日計当日の日計前週の週計当週の週計前月の月計当月の月計期間計

期間計は、画面で選んだ開始の日から終わりの日までを1枚にまとめます。

発券機が何台もあるときは、どの発券機のプリンタで刷るかを選べます。窓口を置かず、呼ばずに渡す運用の拠点では、発券・呼出・引渡・平均待ち・平均対応の形に自動で切り替わります。

管理画面の「レポート」で、期間を選んで表で見ます。

［前日］［当日］［前週］［当週］［前月］［当月］のボタンか、日付を入れて選びます。表は「日ごと」と「期間の合計」を切り替えられます。

担当者別の表・窓口と担当者を組み合わせた表・時間帯別の表・転送した先での待ちの表は、画面で見られます。

整理券1枚ごとの番号・状態・時刻を、日付・状態・番号で絞って見られます。

表計算のソフトで開ける CSV を、4種類取り出せます。

CSV	中身
用件の集計	用件ごとの発券・呼出・完了・転送・引渡・不在・取消・平均待ち・平均対応・最大待ち
窓口の集計	窓口ごとの呼出・完了・転送・不在・再呼出・取消・平均対応
時間帯別	時間帯ごとの発券数・平均待ち・最大待ち
整理券の明細	整理券1枚を1行に。番号・状態・それぞれの時刻・かかった時間・受付・用件・言語。期間を指定して取り出せます

帳票を刷ったことと CSV を取り出したことは、操作の記録に残ります。

窓口の仕事の量が、実際より多くも少なくも見えないように数えます。

平均対応　窓口で呼んだときから、完了を押したときまでの時間の平均です。

転送　別の用件の窓口へ回した呼出は「完了」ではなく「転送」として数えます。回した先の窓口で完了すれば、そちらの完了になります。申請の窓口から交付の窓口へ回す庁舎でも、窓口ごとの件数がそのまま分かります。

営業日　1日の区切りは、拠点で決めた時刻で切り替わります。

画面とレシートの名前・数字は見本です。