運用開始後は、専任担当者がサポート致します。
万が一の時にコールセンターではなく、専任担当者の携帯電話へ直接ご連絡いただけます。コールセンターに電話しても解決せず、担当から電話がすぐに来なかったり、折り返しを待っている間、混雑していて忙しく電話に出れない、、、結局連絡が付いたのは混雑が収まってからといったことが起こりがちです。しかしながら専任担当者の携帯に直接連絡とることが可能で、すぐに対応・復旧の対応ができます。
運用開始後は、専任担当者がサポート致します。
万が一の時にコールセンターではなく、専任担当者の携帯電話へ直接ご連絡いただけます。コールセンターに電話しても解決せず、担当から電話がすぐに来なかったり、折り返しを待っている間、混雑していて忙しく電話に出れない、、、結局連絡が付いたのは混雑が収まってからといったことが起こりがちです。しかしながら専任担当者の携帯に直接連絡とることが可能で、すぐに対応・復旧の対応ができます。
アイリスト導入施設
その他、多くの企業、自治体、施設での導入実績がございます。
導入事例
- 病院・クリニックの順番待ち整理券
- 薬局の順番待ち整理券
- 官公庁の窓口の順番待ち整理券
- 公共施設の順番待ち整理券
- 公営スポーツ施設の利用券
- 鉄道会社の遅延証明書
- ワクチン接種会場の整理券
- 制服の採寸の整理券
- お歳暮・お中元売り場の順番待ち
整理券発券機・券面印字の応用例
発券番号を入れずに日時だけで券面を作ることも可能です。交通機関の「遅延証明書」「乗車証明書」その他、公共スポーツ施設の利用券等の導入実績があります。
ワクチン接種会場の経過観察時間のように現在時刻から15分先の時刻を大きく印字することも可能です。
導入事例
診察の待ち時間のクレームに悩むクリニック
患者さんの気持ちもわかるんだけど・・・
相談内容
おかげさまで多くの患者様にご来院いただいていますが、待ち時間のクレーム対応にスタッフ疲れ果ててしまっている。クレーム対応に時間を取られ、本来の仕事に支障をきたすこともししばしば。
クレームに多い内容
- もう1時間以待っているのに順番が来ない
- 自分より後から来た人が、先に診察室に入った
- 順番を飛ばされているんじゃないか？
解決方法として
受付時に整理券で発番して、診察順を可視化。呼び出し番号表示用のiPadも用意して今の診察番号を表示をご提案。
導入の結果として
待ち時間のクレームが大幅に減りました。
いつ呼ばれるかただ漠然と待つのは苦痛ですが、自分の順番を把握しながら待つことができるので患者さんのイライラも減りました。
導入結果の副産物として
待合室の混雑が緩和され、立って待っている人がいなくなりました。
電話呼出し機能で外出する人も増え駐車場が一杯で駐車できないってことも大幅に減りました。